ISO20000咨询-为IT服务提供识别和管理过程确保满足业务与客户需求

ISO20000被誉为it服务的“管理”，已成为了金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要管理机制，那么什么是ISO20000认证?并且申请ISO20000需要具备什么条件?肯达信下面给您详细介绍一下ISO 20000信息技术服务管理体系标准


一、ISO20000是什么认证?


ISO20000是**个关于IT服务 管理体系的要求的国际标准，它秉承以客户为导向，以流程为中线的理念，并强调按照PDCA (戴明质量)的方法论持续改进组织多提供的IT服务。其期的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。


ISO20000是帮助识别和管理IT服务的关键过程，可以实现服务运营的输入(Inputs) 和生产流程(Process)的标准化,并保证业务的连续性。保提供有效的IT服务满足业务的需求。


ISO20000的新版标准已于2018年9月15日正式发布，新版本的变化方向和高阶结构与其他新版ISO管理体系标准采用的通用核心文本及定义相一致。新版本在术语、定义等内容上产生了一些变化。


适用行业


ISO 20000的适合IT服务的提供者，可以是内部的IT部门，也可以是外部的服务提供商，包括(但不限于)以下类别:


1、IT服务外包提供商


IT服务外包商是IT服务行业的*者，ISO20000信 息技术服务管理体系是保向客户交付高质量服务的根本保，也是彰显**IT服务能力的重要标志。


2、IT系统集成商和软件开发商


这类企业采用ISO20000规范并对所提供的软/硬件产品提供标准化的服务。在产品整个生命周期内保产品的高质量服务和持续支持。


3、企业内部IT服务提供商或IT运营支持部门


银行、电信、地产、**等大型国有企业和上市公司。这些组织机构的IT系统规模通常都很庞大，业务对于IT的依赖程度高。随着组织内部IT系统复杂度的几何增长，他们亟需改善内部IT服务管理水平，为业务的稳定和发展提高有力支持。


二、申请ISO20000要具备什么条件?


1、中国企业持有工商行政管理部门]颁发的《企业法人营业执照》、《生产证》 或等效文件;外国企业持有关机构的登记注册证明;


2、申请方的IT服务管理体系已按ISO/IEC 20000标准的要求建立，并实施运行3个月以上;


3、已经按照文件化的体系运行3个月以上,并在进行认证审核前按照文件的要求进行了至少一次管理评审和内部IT服务管理体系审核。


4、信息技术服务管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处



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