ISO9001认证咨询深圳万科房地产业对质量认证审核过程中要注意的问题

ISO9001认证咨询深圳万科房地产业对质量认证审核过程中要注意的问题

a)设计过程的控制。设计过程控制包括设计过程策划、设计评审、设计验证、设计确认
及设计改的控制，由于房地产设计主要由设计院完成，因此与设计院的沟通及设计过程责任
区分需要明确，对设计改的评审及改过程的监控及有效跟踪应特别关注。

b)对分包商的管理。由于房地产开发过程有多种类型的分包商，包括建筑商、监
理方、材料供应商、设计供应商等，对供应商如何合适的评估标准及方法以及过程如何进
行监控将影响到体系的可操作性及有效性。

C)施工过程的管理。施工过程管理除了对采购材料的进行监控外，是施工过程的监
控，需要明确内部工程师需要监控的项目及方法，并有效跟踪并关闭发现的问题，包括监理方
提出的问题应及时跟踪并关闭，关注并书面明确与相关方在控制方面的责任划分。

d)对过程的检査应注意操作性。应明确过程巡查的方式、以及巡查的内容，
应有效记录并分析所发生的所有问题，进行原因分析并采取相应的纠正或预防措施，通过数据
分析将结果应用于改进未来的设计、施工和服务中。

e)注意施工过程的档案管理。施工过程中有关设计、工程等方面的档案应明确管理的方
法，包括保存、发放、编号、版本等，对文件的zui新版本状态应加以识别，防止误用。对有关
设计变及工程变的记录有可追溯的编号。

f)对已经发生的问题或薄弱环节应有针对性建立文件进行改进。如对顾客经常发生投诉
的销售人员不实宣传应建立相应的程序或规范加以防止，同时内部注意销售人员的培训、发布
广告的管理、销售现场检査及证据的收集等。

2)注意意识的培养和体系的有效落实。
通过不断的培训以及与绩效考核的结合逐步改变员工的管理意识和理念，同时保持有效日常的
审核(可以和计划的检査结合)确保体系能够得到有效落实和改进。可以考虑设立专门的岗位
进行体系的维持和改进工作。

深圳万科总经理提出了全员内审员的观点，采用全员进行内部审核员培训的方法对提高
员工的So9000认证的意识起到了积极作用，深圳公司的总经理、多名副总和北京公司总经理
都亲自参加了培训，对体系的推动起到积极的非常好的作用。同时为加深对文件要求的理解
采用全员(包括总经理)学习和考试的方法，让毎位员工充分掌握了文件的每一条要求。

房地产行业如果能够有针对性地结合自身的特点，充分应用以顾客为关注焦点及过程管
理的思想来设计房地产开发内部管理体系并使之得到有效落实，一定会提高房地产开发本身的
建筑和服务水平。